Börja från början: ta ett djupt andetag och inse att du står inför en utmaning. Du söker människor i en mycket upptagen målgrupp. De är dessutom i en position där de hanterar stora mängder konfidentiell information och därför inte kan svara på frågor hur som helst. Normalt sett kan de inte heller ta emot ekonomisk ersättning för att vara med i en undersökning.

Vi har tillsammans med Göteborgsföretaget Smarteye genomfört en eye-trackingstudie för att ta reda på hur människor läser nyhetsbrev. Smarteye har ett system som mäter blickriktning och som ger svar på exakt hur lång tid ögonen dröjer sig kvar vid olika delar av nyhetsbrevet.

Vi lät ett antal testpersoner söka information på nätet samtidigt som det med jämna mellanrum landade nyhetsbrev i deras inkorg. Den enda instruktion de fick var att öppna breven. När testpersonen tittade i brevet filmade kameror ögats rörelser och gav oss en bild av vad som lockar ögat.

Länktexter fungerar som uppmaningar och vi har lärt oss av flera års surfande att en länk - framför allt om den är blåfärgad och understruken - betyder att vi ska klicka för att läsa mer. Det finns därför ingen anledning att skriva just "Klicka här" eller "Läs mer". Det vet alla redan.

Preheader, precis som ordet antyder, är det som kommer före sidhuvudet

Det är den allra första raden text som ligger i mejlet. Vanligtvis brukar detta vara en länk som länkar till en webbversion av mejlet. Det brukar stå något i stil med 'klicka här om du inte kan läsa detta mejl'. Men du kan använda det här utrymmet till mer än så.

Full inbox efter semestern? Då är det hård gallring och systematisk arkivering som gäller. Börja med de nyaste mejlen, för en hel del kan ha löst sig på de veckor som du varit borta. Arkivera mejlen i olika mappar och ta itu med det bråskande direkt.

Skriv tydliga rubriker som sammanfattar mejlet - då vet mottagaren direkt vad mejlet handlar om och kan avgöra hur fort hon måste svara.