Nordic Sugar och e-postmarknadsföring

Med socker i fokus. Nordic Sugar är den ledande sockerleverantören på den nordeuropeiska marknaden. Med fokus på både industri och slutkonsumenter och aktiviteter i sju länder används e-post som en samlande kommunikationskanal.

UTMANING

• Kommunicera med tre olika affärsområden
• Använda sju olika språk
• Få återkoppling till försäljningsavdelningen

LÖSNING

• Produktion och utskick från Apsis Newsletter Pro
• Intern innehållsproduktion, extern hjälp med design och utskick

RESULTAT

• Minskade distributionskostnader
• Ökad flexibilitet och snabbare kommunikation
• Bättre statistik och information om kunder

Många marknader, många språk

Nordic Sugar är marknadsledande i Norden och Baltikum. Med närmare 1500 medarbetare arbetar man för att erbjuda socker och sockerprodukter till industrin, till foderkunder och till slutkonsumenter. Mycket information ska nå ut – till mottagare med helt olika behov och förväntningar.

– Det är stor spännvidd på de olika nyhetsbreven, förklarar Eva Kristell, som är Product Marketing Manager på Nordic Sugar. Vi har tre olika affärsområden med i princip helt olika kundstruktur, så det krävs tre nyhetsbrev. På sju språk!

– E-post och nyhetsbrev var ett naturligt val för oss, menar Eva Kristell. Det handlar dels om rent praktiska frågor. Vi måste producera relevant information till de olika mottagargrupperna och vi måste distribuera den på ett vettigt sätt. Och då är e-post både praktiskt och kostnadseffektivt.

Innehållet skapas internt, designen externt

Idag har Nordic Sugar rutin på nyhetsbrev. Den första kontakten med Apsis togs redan 2005 – ett försök att nå ut i ett nytt medium som slog väl ut.

– Vi började i liten skala och såg till att bygga erfarenhet internt. Med tiden lärde vi oss mer och mer om hur vi skulle göra för att nå ut på rätt sätt till rätt mottagare, och då har också e-postmarknadsföringen vuxit i betydelse för oss.

Arbetsprocessen har förändrats i grunden. Från att arbeta med en mer traditionell kundtidning med långa ledtider för produktion, tryck och distribution är det idag en snabbare process med nyhetsbrev som präglar Nordic Sugars marknadskommunikation.

– Vår flexibilitet har ökat och vi kan arbeta tydligare med våra olika varumärken i och med att vi har olika brev till olika grupper, förklarar Eva Kristell.

Marknadsavdelningen får in material från andra delar av verksamheten, som informationsenheter i andra länder och från ledningsgruppen. När alla artiklar och alla bilder finns på plats lämnar man över arbetet med att skapa och skicka breven.

Och här hittar vi en av nycklarna till framgång för Nordic Sugar: man har inte försökt göra allt själv. Fokus ligger på att skapa ett bra innehåll som känns relevant för mottagarna. Design, produktion och utskick av breven hanteras av kommunikationsbyrån Attraction – en av Apsis stora samarbetspartners.

– Vi kan koncentrera oss på det vi gör bäst, samtidigt som vi ser till att få bra statistik på allt vi gör. Det är viktigt att kunna ge återkoppling till försäljningsavdelningarna och att ge dem konkreta möjligheter att arbeta vidare med de resultat vi får från nyhetsbreven. Vi hade haft svårt att hinna med designen och utskicken med de personalresurser vi har idag, så det här är en bra lösning för oss. Samtidigt är det en utmaning att arbeta med många olika språk, förklarar Eva Kristell. Vi har löst det genom att samla allt material och sedan skapa ett grundbrev på engelska. När detta är klart översätter vi det till de andra språken. Då vet vi att det blir bra kvalitet i alla led.

En viktig del i planeringen är att hitta en lämplig utskicksfrekvens.

– Vi har bestämt oss för att skicka våra nyhetsbrev fyra gånger per år. Det känns som en rimlig målsättning för oss, samtidigt som vi vet att vi då kan fylla varje brev med ett innehåll som är relevant.

Strategier som ger resultat

Med tre distinkt olika kundgrupper krävs det mer än en enskild strategi för att nå fram med relevant information. Nyhetsbreven till industrin är mer traditionella och fokuserar på produktinformation och branschnyheter, medan andra nyhetsbrev har mer direkta erbjudanden. Och även en ökad interaktion med mottagarna.

– När det gäller våra nyhetsbrev till slutkunder, som våra foderprodukter för hästar, så arbetar vi mycket med tävlingar som ett sätt att engagera våra läsare. Det kan vara enkla saker, som utlottning av biljetter – men det ger tydliga resultat.

Det viktiga för oss är att kommunicera på rätt sätt med rätt mottagare, avslutar Eva Kristell. När vi skickar relevant information känns det som att vi kan ge våra läsare något, samtidigt som vi får mycket tillbaka i form av statistik och kundinformation.

Dela med dig av artikeln: LinkedIn Facebook Twitter