Så ökar du lojaliteten bland dina lönsammaste kunder

Två ”sanningar” inom marknadsföring och försäljning:
• 20% av kunderna står för 80% av försäljningen.
• Det kostar 5 – 10 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en gammal.

Det borde alltså vara riktigt bra för försäljningen om man som företag var framgångsrik i att behålla sina bästa 20% - eller hur?

Vad kan man göra för att uppnå detta?
Dina kunder har valt att göra affärer med företaget av ett antal skäl, man kan tänka sig att det rör sig om prisnivå, kvalitet, service och den där ”känslan” som i alla fall får mig att föredra den välkomnande matbutiken framför den billigaste.

Kunder blir ju mer och mer kräsna ju fler som konkurrerar om vår uppmärksamhet och våra inköp. Det innebär att vi hela tiden har alternativa leverantörer, som pockar på vår uppmärksamhet och vill ge oss incitament att byta leverantör.

Men varför byter vi leverantör?
En undersökning kring detta visar tydligt att det vanligaste skälet till byte av leverantör är att vi tycker att vår befintliga leverantör visar oss för lite uppmärksamhet, speciellt när vi är missnöjda. Ibland behöver man någon att klaga till, någon som lyssnar.

Det är brist på kommunikation som förstör relationer. Det gäller inte bara privat, utan även i affärer.

Hur förstärker vi relationen till våra bästa kunder?
Vi visar vårt intresse för vad de tycker. Först och främst genom att fråga dem, för bara att ställa frågan skapar värde. Därefter genom att hantera de problem och önskemål som är mest värdeskapande.

Ett smart och effektivt sätt att bjuda in till dialog och visa sitt intresse för kunderna är genom en Internetbaserad undersökning. Genom sin smidiga form både när det gäller att skapa, skicka ut och analysera resultatet från en undersökning kan du skaffa stora mängder värdefull kunskap med en liten arbetsinsats och till låga kostnader.

Genom att erbjuda möjligheten för kunderna att utvärdera företaget visar ni intresse för kunderna. De får komma till tals och känner att någon lyssnar. Detta ger sedan feedback i din strävan att behandla kunderna på bästa sätt. Och visst kan det vara värt detta att behålla dina lönsammaste kunder?

Vill du ha vårt kostnadsfria häfte om att lyckas med undersökningar på nätet? Skicka då ett meddelande till joakim.bergmark@apsis.se så kommer häftet i retur.